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Agentenname
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Vor- und Nachname des Agenten.
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Mitarbeiter-ID
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Anmelde-ID des Agenten.
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Startzeit des Chats
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Uhrzeit, zu der der Agent den Chat annimmt.
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Endzeit des Chats
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Uhrzeit, zu der der Agent den Chat beendet.
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Dauer
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Zeitspanne zwischen der Start- und der Endzeit des Chats.
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Kontakt-ID
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Eindeutige Kontakt-ID, die den Chat-Kontakt kennzeichnet.
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Geroutete Chat-CSQ
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Kontaktservicewarteschlange (Contact Service Queue, CSQ), von der der Chat-Kontakt an den Agenten weitergeleitet wurde.
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Chat-Kompetenzen
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Kompetenzen, die dem Agenten zur Bearbeitung eines Chat-Kontakts zugeordnet sind.
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Aktivzeit
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Zeit, die der Agent mit dem Chat-Contact chattet.
Zusammenfassung – Summe der Datensätze in dieser Spalte.
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Annahmezeit
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Zeit, die der Agent zum Annehmen des Chat-Kontakts braucht, nachdem er dem Desktop zugewiesen wurde.
Zusammenfassung—Summe der Datensätze in dieser Spalte.
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| Diagrammtyp |
Typ des Chat-Kontakts. Es gibt zwei Typen—Eins-zu-Eins und Gruppen-Chat. |
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Quelle
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Chat-Ursprung. Es gibt drei Typen von Chat-Quellen:
- Sprechblasen-Chat – Ein Chat-Popover-Fenster, das auf der Webseite des Kunden angezeigt wird und in dem Benutzer chatten können.
- Fb Messenger – Messaging-Dienst von Facebook, über den Endbenutzer
mit dem Kontaktcenter chatten können.
- Sonstige – (umfasst Classic Chat und Chat-Integrationen von Drittanbietern).
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Bewertung
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Bewertung des Chats durch den Kunden.
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